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2019年底,芬蘭出了個34歲的女總理。這讓35歲的內閣部會首長看來不算什麼稀奇事。但印尼總統佐科威(Joko Widodo)月前提名馬卡林(Nadiem Makarim)出任教育暨文化部長時,依然引發熱烈討論,使馬卡林這個名字登上當地Google年度熱搜人物榜。
 
但馬卡林並非籍籍無名之輩。相反的,印尼人就算不清楚他的名字,也必然使用過他所提供的服務----他是印尼第1家、也是唯一1家估值逾100億美元(約3000億元台幣)初創企業GOJEK共同創辦人兼執行長,是印尼躋身當今網路經濟浪潮的代表,和Grab並列東南亞2大超級應用程式(super app)。
 
2019年10月美國《時代》雜誌發布「下世代100大代表人物」(TIME 100 Next)名單,馬卡林赫然在列。《時代》讚許入閣主掌教育的馬卡林「將為佐科威內閣注入年輕活力與創業專才」,「站在能夠為全球第16大經濟體塑造未來領袖的位置上。」
 
當年馬卡林創辦GOJEK時,恐怕未曾想過自己會如此年輕就站上這樣的高度。他的初衷不過是改善他所認識的人們的生活。
 
1984年出生於新加坡的馬卡林家世良好,父親Nono Anwar Makarim是印尼頗負盛名的律師事務所Makarim & Taira S.共同創辦人,外祖父Hamid Algadri是1945年印尼獨立建國後國會最初成員之一。
 
他在印尼就讀中學,然後入讀東南亞世界聯合學院(UWCSEA)新加坡校區,接著負笈美國布朗大學(Brown University)攻讀國際關係,並拿到哈佛大學(Harvard University)MBA學位。
 
因為自小在印尼長大,馬卡林對印尼首都雅加達的交通混亂程度深有體會,也對當地人所依賴的Ojek(摩托計程車)毫不陌生。在人車壅塞的道路上,Ojek雖只能載1位乘客,但因機動性高、能載人也能送貨且收費相對低廉而廣受歡迎,成了雅加達街頭的「特色」之一。
 
馬卡林能夠察覺Ojek對在地經濟的重要性,但也感受到Ojek的服務收費混亂和效率低落。他在哈佛大學研讀MBA時,暑假回到故鄉實習,開始萌生為此做些什麼的念頭。
 
他後來受訪時向《BBC》透露:「我在商學院暑期實習期間,會上街找Ojek司機聊天,請他們喝杯咖啡,瞭解他們的狀況。我想知道…他們眼中這份工作有哪些優點和缺點。」
 
「然後我很快就發現,這份工作其實還有很大的發展潛力。那些Ojek司機每天待在街頭長達14個小時,實際上沒多大發揮餘地,1天可能只接到5筆生意。」
 
自美國返回印尼後,馬卡林在2006年進入麥肯錫(McKinsey & Company)雅加達分公司,擔任管理顧問一職,然後在2009年辭職投入創業,希望能改善當地搖搖欲墜的Ojek產業,同時也改善那些可能沒受太多教育、難覓其他生計,但仍勤勤懇懇工作的Ojek司機的生活。
 
馬卡林曾向《CNBC》表示:「我認為當時有很多人不相信Ojek能變得專業化且值得信賴。這讓我感到非常挫折,因為其中許多是我本身認識的人。」他自己經常雇用Ojek司機來送東西或訂餐點,瞭解愈多,愈讓他明白這個非正式產業擁有「不可估量的價值」。
 
2010年馬卡林與好友Kevin Aluwi、Michaelangelo Moran共同創辦GOJEK時,這家初創公司不過是個呼叫中心(call center),負責統一接收客戶來電需求,再將任務分派出去,剛開始只招募到20位註冊司機,而且每天完成訂單量僅約10筆。
 
共享經濟風潮成了GOJEK的巨大推力,特別是當Uber在全球竄紅後。2015年1月GOJEK的App正式上線,快速席捲了雅加達乃至印尼其他城市。馬卡林說:「在3個月內,App下載量就達到300萬人次,完全出乎預料…1年內,下載量已超過1100萬人次,超乎我們所有人的預期。」
 
而且GOJEK不光提供叫車(摩托車)服務,馬卡林從最初就明白GOJEK有潛力成為滿足客戶多樣需求的平台。「GOJEK成立之初,每個人都告訴我們,最好是專精一項服務就好,因為若做不到最好,就沒人會想用我們的產品,或是會被其他技術更進步、資本更雄厚的對手後來居上。」
 
但與這類保守建議恰好相反,GOJEK致力於發展多元化業務,從叫車、快遞、訂餐外送、線上購物、到府美容和按摩、居家打掃、家電修理到行動支付GoPay等,力求打造涵蓋日常生活各方面需求的全方位平台。
 
馬卡林說,隨著手機普及率上升,亞洲消費者格外似乎格外偏好「一站式服務」平台。「打從一開始,我們的想法就是1個顧客的需求,不會只限於叫車、不會只限於送餐,也不會只限於電子支付或電子錢包。顧客就是顧客,是個日常生活中有各種需求的人類。我們建構的產品正是圍繞著一般人的生活體驗所生。」
 
從2015年至今,GOJEK已發展為提供超過20種服務、註冊司機逾200萬人且合作商家逾46萬家(GoFood達40萬家、GoLife達6萬家)的超級App平台,在東南亞地區累計下載量已超過1.3億人次。
 
這讓GOJEK成了印尼本土科技新創產業的驕傲,也讓印尼街頭的綠衣騎士軍團聞名海內外。現在GOJEK正積極布局東南亞市場,包括大本營印尼在內,已進軍新加坡、越南、泰國、菲律賓等5個市場,插旗至少207座城市。
 
馬卡林坦言,GOJEK的概念並非原創,很多人必然考慮過這類商業構想,但最終只有GOJEK團隊敢於投入實踐這樣的構想。他因此體悟到「創業家最重要的特質是勇敢,而非智商」,因為任何人都能偷走你的構想,但偷不走你的執行力。
 
外界對佐科威大膽任用馬卡林樂觀其成,認為這將強化政府與科技業連結、為政策注入新元素,有助推動經濟改革,尤其是在印尼網路經濟起飛的這個階段。馬卡林已於被提名入閣擔任公職後,宣布辭去GOJEK執行長一職並離開董事會,僅保留手中持股做為「被動投資」。
 
馬卡林從未揭露自身對GOJEK持股數量,但《富比士》(Forbes)曾於2017年的報導中表示,據估計他可能持有多達10%的GOJEK股份。以今日GOJEK估值逾100億美元來計算,這意味他的身家可能至少10億美元(約300億元台幣)。(劉利貞/綜合外電報導)

馬卡林小檔案

現職 印尼教育暨文化部漲
年齡 35歲 ★巨蟹座
學歷 ‧哈佛大學MBA
‧布朗大學國際關係學士
家庭 已婚,有2個女兒
身家 以持股估至少約10億美元
經歷 ‧GOJEK共同創辦人兼執行長
‧Kartuku數位支付公司創新長
‧ZALOR印尼公司共同創辦人
‧麥肯錫印尼公司管理顧問

資料來源:綜合外電

 

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